Widerrufsrecht
Rückgaben
Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage. Diese Frist beginnt am Tag nach der
Lieferung Ihrer Bestellung. Sind seit der Lieferung Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage
vergangen, können wir leider weder eine Gutschrift noch einen Umtausch anbieten.
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt, nicht getragen und in dem
Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in seiner ungeöffneten
Originalverpackung befinden. Jeder Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren können zur Ablehnung
der Gutschrift führen. Um Sie bei Ihrer Auswahl zu unterstützen und Größenfehler zu
vermeiden, steht auf unserer Website auf allen Produktseiten der Kollektionen Bekleidung,
Kostüme oder Accessoires ein Größenleitfaden zur Verfügung. Bei einer Rücksendung wegen
ungeeigneter Größe muss der Artikel unbedingt diese Bedingungen erfüllen (unbenutzt, nicht
getragen, Originalverpackung intakt und ungeöffnet).
Nur Artikel mit einem nachgewiesenen Herstellungsfehler können ohne diese Bedingungen für
eine Gutschrift in Betracht kommen.
Die Rückgabe bestimmter Warenarten ist nicht zulässig. Verderbliche Waren wie
Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgesendet werden.
Ebenso akzeptieren wir keine intimen oder hygienischen Produkte, gefährliche Stoffe oder
Materialien sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.
Weitere Artikel, deren Rückgabe nicht zulässig ist:
• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software
• Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
• Personalisierte / maßgefertigte Artikel
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verlangen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Widerrufsrecht
Gemäß den Artikeln L221-18 bis L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes (Code
de la consommation) haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer
Bestellung, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Vertragsstrafen.
Um dieses Recht auszuüben, genügt es, uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung
zu senden (per E-Mail an contact@monpetitchihuahua.com).
Die Produkte sind auf Kosten der Kundin / des Kunden und über Mondial Relay in ihrem
ursprünglichen Zustand, unbenutzt, vollständig und in ihrer Originalverpackung
zurückzusenden.
Nach Eingang und Prüfung des/der Artikel(s) stellen wir eine Gutschrift in Höhe des
gezahlten Betrags abzüglich der Versandkosten aus. Sämtliche Rückerstattungen erfolgen
ausschließlich in Form einer Gutschrift, die in unserem Shop einlösbar ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts für personalisierte Artikel
Gemäß Artikel L221-28 des Code de la consommation gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren,
die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, insbesondere:„Waren, die nach Ihren Wünschen angefertigt oder eindeutig personalisiert werden und deren
Herstellung besondere Anpassungen erfordert, um sehr präzise technische oder ästhetische
Anforderungen zu erfüllen (z. B. maßgefertigte Möbel oder Kleidung).“
Dies betrifft insbesondere Produkte mit Personalisierung (Name des Tieres,
Sonderanfertigung, exklusive Farbkombinationen usw.).
Diese Artikel können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden und auch nicht
gutgeschrieben werden, außer im Falle eines nachgewiesenen Mangels.
Vorgehensweise bei Rücksendungen
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular
oder per E-Mail an contact@monpetitchihuahua.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren
Vor- und Nachnamen, den/die betreffenden Artikel sowie den Rücksendegrund an. So können
wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
Zur Validierung Ihrer Rücksendeanfrage können wir Sie um Fotos des Produkts und seiner
Originalverpackung bitten. So prüfen wir vorab, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind,
bevor Sie das Paket versenden.
Nach der Bestätigung teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse mit.
Unangekündigte oder nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen.
Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage nach Eingang Ihres Pakets dauern.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage nach Eingang Ihres Rücksendepakets dauern. Sobald
Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber
zu informieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir teilen Ihnen
ebenfalls mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird sie genehmigt, erfolgt Ihre Rückerstattung ausschließlich in Form einer Gutschrift.
Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als Gutschrift, die in unserem Shop
einlösbar ist. Sie erhalten dann automatisch innerhalb weniger Tage einen Code über den
entsprechenden Betrag, oder Ihr Kundenkonto wird um den entsprechenden Betrag
gutgeschrieben.
Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr
E-Mail-Postfach sowie Ihr Kundenkonto (Bereich „Guthaben im Shop“).
Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht
eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an
contact@monpetitchihuahua.com und geben Sie dabei an: Bestellnummer, Vor- und Nachname,
zurückzusendende(r) Artikel, Grund und ggf. Fotos des Produkts. So können wir Ihre Anfrage
schneller bearbeiten.
Umtausch (falls zutreffend)Wir ersetzen nur Artikel, die ursprünglich defekt oder beschädigt waren.
Wenn Sie Ihren Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns
bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@monpetitchihuahua.com und
geben Sie dabei an: Bestellnummer, Vor- und Nachname, zurückzusendende(r) Artikel, Grund
und ggf. Fotos des Produkts. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt
wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des zurückgesandten Artikels. Sobald
der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen in Ihrem Kundenbereich eine
entsprechende Gutschrift gutgeschrieben.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, die
das Geschenk gemacht hat, die Bestellung an sich selbst hat schicken lassen, um sie Ihnen
später zu übergeben, erfolgt die Gutschrift an diese Person – sie wird also wissen, dass
Sie das Geschenk zurückgesendet haben.
Versand
Für die Rücksendung Ihres Produkts wird Ihnen die Postanschrift per E-Mail mitgeteilt.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Lasten der Kundin / des
Kunden. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die
Versandkosten davon abgezogen. Wir empfehlen, für Ihre Rücksendung einen
Sendungsverfolgungsdienst zu nutzen oder die Sendung zu versichern.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit bis zum Erhalt Ihres umgetauschten Produkts variieren.